Accueil des stagiaires et modalités

Cette page présente l’organisation mise en place par Grup Llumic, SL pour accueillir et accompagner les stagiaires, de la demande d’information jusqu’à l’évaluation à froid.

Avant la formation

• Entretien préalable individuel de 30 minutes, gratuit et sans engagement
• Questionnaire de positionnement permettant d’évaluer les acquis du candidat
• Remise de la fiche programme, du calendrier prévisionnel, des conditions générales de vente et du règlement intérieur
• Signature du contrat de formation et ouverture d’un délai de rétractation de 14 jours
• Envoi d’un livret d’accueil et des identifiants de connexion à la plateforme pédagogique

Pendant la formation

• Accès à la plateforme pédagogique 24 h sur 24
• Classes virtuelles animées en direct par un formateur, en groupe de 12 participants au maximum
• Entretiens individuels de suivi aux étapes clés du parcours
• Assistance pédagogique et technique par e-mail, avec une réponse sous 48 heures ouvrées
• Évaluation des acquis à l’issue de chaque module et évaluation de la satisfaction à mi-parcours

Après la formation

• Évaluation finale des acquis et remise d’une attestation de fin de formation
• Questionnaire de satisfaction de fin de formation
• Maintien de l’accès aux ressources de la plateforme pendant trois mois
• Questionnaire d’évaluation à froid adressé 90 jours après la fin de la formation

Interlocuteurs

Prérequis techniques

Pour suivre la formation, le stagiaire dispose d’un ordinateur récent équipé d’une caméra et d’un micro, d’un navigateur internet à jour et d’une connexion haut débit. Un test de connexion est proposé avant la première classe virtuelle.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Grup Llumic, SL s’attache à rendre ses formations accessibles au plus grand nombre. Les personnes en situation de handicap sont invitées à le signaler dès l’entretien préalable, en toute confidentialité.

Le référent handicap analyse avec la personne ses besoins et les adaptations possibles :

• aménagement du rythme et allongement de la durée du parcours ;
• adaptation des supports pédagogiques (formats numériques compatibles avec les outils d’aide technique, sous-titrage des contenus vidéo) ;
• aménagement des modalités d’évaluation.

Lorsque les adaptations nécessaires ne peuvent être mises en œuvre par l’Organisme, la personne est orientée vers les structures compétentes.

Contact du référent handicap : contact@formation-grup-llumic.com.

Procédure de réclamation

Toute personne concernée par une formation de l’Organisme (candidat, stagiaire, formateur) peut formuler une réclamation.

1. La réclamation est adressée par écrit, par e-mail ou par courrier à l’adresse du siège : Conjunt Residencial Gran Sol, s/n, Edifici Rosella, 6è pis, 4a porta, AD100 Canillo, Principauté d’Andorre.
2. Un accusé de réception est envoyé dans un délai de 5 jours ouvrés.
3. La réclamation est analysée par le responsable de l’organisme, qui peut solliciter des informations complémentaires.
4. Une réponse écrite et motivée est apportée dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
5. Les réclamations et les actions correctives mises en œuvre sont consignées dans un registre et examinées lors de la revue annuelle des programmes.

Documents de référence

• Conditions générales de vente
• Règlement intérieur
• Politique de confidentialité